Ons Privacybeleid

Geupdated: 14-06-2018

De vertrouwelijkheid van persoonsgegevens en de bescherming van de privacy van klanten zijn belangrijke basiswaarden in al onze activiteiten. We houden ons aan de wetgeving, richtlijnen van de autoriteit en aan de goede verwerking van de gegevens van onze gebruikers, medewerkers en partners.

Bij Sulake onderhouden we een extreem hoog niveau van gegevensbescherming. We verwerken jouw persoonsgegevens alleen voor gepaste doeleinden die van tevoren zijn gedefinieerd en alleen wanneer dat nodig is.

We beschermen onze Dienst met technisch geschikte maatregelen en we trainen ons personeel regelmatig op gebieden die verband houden met gegevensverwerking.

In dit privacybeleid hebben we de belangrijkste principes met betrekking tot gegevensbescherming opgesteld. We houden ons aan deze principes om de vertrouwelijkheid van gegevens en communicatie in onze spellen te waarborgen. Dit privacybeleid is van toepassing op al onze spellen en betreft de verwerking van alle persoonsgegevens binnen onze Diensten.

We controleren regelmatig of deze pagina's up-to-date zijn en we werken ze bij wanneer nodig.
 

Vertrouwelijkheid en Gegevensbescherming

We respecteren je privacy en wij doen er alles aan om de privacy van die personen ("gebruiker(s)" of "jij") die toegang hebben tot en gebruik maken van onze games, apps, websites en gerelateerde services zoals bijvoorbeeld Habbo en Hotel Hideaway (de "Diensten", de "Dienst").

In al onze activiteiten beschermen we gegevens op de hoogste niveaus en verwerken wij deze op een vertrouwelijke manier. Om deze vertrouwelijkheid te waarborgen, gebruiken we passende oplossingen voor technologie en gegevensbeveiliging in combinatie met specifieke administratieve maatregelen.
 

Jouw rechten met betrekking tot de verwerking van jouw gegevens

Je hebt het recht om invloed uit te oefenen op de verwerking van je eigen gegevens.

 

Recht van inzage van de betrokkene en Recht op overdraagbaarheid van gegevens

Je kunt je eigen gegevens of de door jouw verstrekte gegevens zelf ontvangen wanneer je onze Diensten in machineleesbare vorm gebruikt. Ga hiervoor naar Instellingen of neem contact op met onze klantenservice.

 

Recht op rectificatie

Als je onjuiste of verlopen gegevens opmerkt in de persoonsgegevens die wij verwerken, vragen wij je om de gegevens te corrigeren via onze klantenservice. Wij hebben de juiste persoonlijke informatie van je nodig om je de best mogelijke service te bieden.

Recht op gegevenswissing

Je hebt het recht om de verwijdering van gegevens die niet langer nodig zijn aan te vragen. We doen ons best om dergelijke gegevens automatisch te verwijderen, maar als je om welke reden dan ook onnodige informatie in ons systeem opmerkt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

 

Recht op beperking van de verwerking

Je kunt ons vragen om in bepaalde situaties beperkingen op te leggen of bezwaar te maken tegen gegevensverwerking. We hebben geprobeerd om al onze gegevens verwerkingsmethoden op een open en begrijpelijke manier te beschrijven in dit privacybeleid.

 

Welke gegevens verzamelen we?

Waarom verzamelen we jouw persoonsgegevens?

Om onze Diensten te kunnen leveren, hebben we voldoende persoonlijke informatie nodig. We hebben je contactgegevens nodig om met je te kunnen communiceren, bijvoorbeeld om je wachtwoord te resetten als je deze vergeten bent.

In sommige gevallen, zoals bij online aankopen of betalingen, zijn we wettelijk verplicht om voldoende gegevens over je te verzamelen om je zo de Dienst te kunnen leveren.

Vanwege de aard van onze producten is de verwerking van persoonsgegevens een essentieel en onlosmakelijk onderdeel van onze Diensten, ook al verwerken we je naam of andere gegevens die je rechtstreeks als persoon identificeert niet in de Dienst zelf.

 

Persoonsgegevens die verwerkt moeten worden

Wij verwerken alleen persoonsgegevens wanneer dat passend en noodzakelijk is om dit te doen. Het type gegevens dat we verzamelen en opslaan is afhankelijk van het spel dat je speelt en je activiteit daarin. In grote lijnen hebben de gegevens die we over je verzamelen betrekking op het type apparaat dat je gebruikt, hoe je de game speelt (zoals de behaalde levels en gemaakte aankopen) en kan informatie bevatten die je zelf ingevoerd hebt tijdens registratie (zie hieronder) of informatie die je ons toestaat om toegang te krijgen nadat je sociale netwerkaccounts hebt verbonden via onze Diensten.

Voorbeelden van persoonsgegevens die verwerkt zijn in onze Diensten:

  • Contactgegevens, zoals het email-adres en contactgegevens van sociale media.
  • Apparaatinformatie, zoals het apparaatmodel en de versie van het besturingssysteem.
  • Informatie over betaaltransacties.
  • Klantgeschiedenis. We kunnen bijvoorbeeld de correspondentie als je contact met ons opneemt via de klantenservice bijhouden.
  • Chatlogs. We kunnen chatlog bestanden bewaren voor veiligheids- en moderatie doeleinden.
  • Gegevens die zijn gegenereerd door het gebruik van de Diensten, zoals de technische gegevens die zijn gegenereerd tijdens het spelen van onze spellen of het bezoeken van onze websites.
  • Informatie over cookies en cookies van derden, evenals bijbehorende webanalyse gegevens.
  • Advertentie ID's.
  • Je hebt de mogelijkheid om te registreren of in te loggen op onze Dienst via een inlogservice van derden (bijvoorbeeld Facebook of Game Center op Apple-apparaten). Als dit het geval is, verzamelen we het ID-nummer van het externe service profiel.

 

Gegevens die zijn gegenereerd door het gebruik van de Diensten

We verzamelen gegevens over je interacties met onze Diensten en met andere gebruikers binnen de Dienst. Dit kunnen bijvoorbeeld chatlogs, aankoop en transactie-informatie, gebruiksgedrag, voorkeursinstellingen, toegangslogs en moderatie-acties zijn.

Sommige van deze informatie bestaat uit persoonsgegevens, wat betekent dat deze mogelijk verband houden met je account en sommige alleen in geaggregeerde vorm worden verzameld en gebruikt (als een statistische maatregel die jou of jouw account niet zou kunnen identificeren). We kunnen deze informatie gebruiken voor een aantal dingen, meestal gerelateerd aan het verbeteren, beschermen en ontwikkelen van de Dienst. We gebruiken de informatie ook om onze gebruikers en community veilig te houden.

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen de volgende gegevens automatisch worden verzameld: IP-adressen, unieke identificatiegegevens, besturingssysteem, toegangstijden, browser- en apparaattype en gegevens, taal en verwijzende websiteadressen. We gebruiken deze informatie om je gebruik van de Dienst te controleren, ontwikkelen en analyseren. 

Cookies

Persoonlijke informatie kan worden verzameld door het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën, zoals pixels (tags, beacons of gifs), lokale gedeelde objecten en digitale vingerafdrukken. Voor de doeleinden van dit privacybeleid verwijzen we naar alle dergelijke technologieën als "cookies".

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om informatie te verzamelen van geregistreerde gebruikers en om ons te helpen de Dienst te verbeteren. De meeste apparaten en webbrowsers accepteren automatisch cookies, maar je kunt meestal de instellingen van je apparaat of browser wijzigen om cookies te weigeren. Houd er rekening mee dat als je de instellingen van je apparaat of browser wijzigt om cookies te weigeren, je mogelijk sommige functies en functionaliteiten van de Dienst niet kunt gebruiken.

Essentiële Cookies: Sommige cookies zijn essentieel voor ons om je van de Dienst te kunnen voorzien. Deze cookies zullen worden gebruikt om de levering van de Dienst te beheren en als je deze cookies niet accepteert, heb je geen toegang tot deze cookies. Deze cookies verzamelen geen persoonlijke informatie die kan worden gebruikt voor marketingdoeleinden.

Onthouden van je voorkeuren: We gebruiken ook cookies om je voorkeuren te onthouden. Dit verandert de manier waarop de Dienst zich gedraagt of eruit ziet.

Analyse-cookies: Deze cookies verzamelen informatie die in geaggregeerde vorm wordt gebruikt om ons te helpen begrijpen hoe de Dienst wordt gebruikt en waar gebruikers vandaan komen.

Cookies voor lokale opslag: Cookies voor lokale opslag zijn ‘aanhoudend’. Ze blijven een tijdje op je apparaat staan (individueel ingesteld voor elke cookie). We gebruiken deze cookies om vast te leggen hoe vaak je de Dienst gebruikt, om te bevestigen dat je een geregistreerde gebruiker bent, om je inloggegevens op te slaan bij het openen van de Dienst en om statistieken te verzamelen over het gebruik van de Dienst.

Weigeren van cookies of opt- out cookies: Je hebt het recht om te kiezen of je cookies en vergelijkbare technologieën accepteert of weigert. Als je ervoor kiest om de Dienst te gebruiken zonder cookies te blokkeren of uit te schakelen, geef je aan dat je akkoord gaat met ons gebruik van deze cookies en andere technologieën. Je geeft ook aan dat je akkoord gaat met ons gebruik (in overeenstemming met dit privacybeleid) van alle persoonlijke informatie die we verzamelen met behulp van deze technologieën.

 

Hoe en waarom gebruiken we jouw gegevens?

Gronden voor gegevensverwerking

De volgende persoonsgegevens worden verwerkt op basis van uitvoering van een overeenkomst:

  • Contactgegevens voor het leveren van de Diensten en voor de klantenservice.
  • Betaalinformatie voor online en in-app aankopen.
  • Online-identificatiegegevens en klantprofielinformatie die worden gebruikt voor het soepel functioneren van onze Diensten.

De volgende persoonsgegevens worden verwerkt op basis van wettelijke of contractuele verplichting:

  • Contact- en betalingsinformatie voor fraudepreventie.
  • Klantprofielinformatie voor inhoud moderatie en gerichte in-game aanbiedingen.
  • Apparaatinformatie voor klantenservice, advertenties en analyses.
  • Online-identificatiegegevens voor analyses.   


Wij kunnen bepaalde persoonsgegevens van je verwerken op basis van de toestemming die je ons hebt verstrekt. Je kunt deze toestemming op elk gewenst moment intrekken.

Daarnaast verwerken we persoonsgegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals het voorkomen van criminaliteit of fraude, of om gegevens met betrekking tot aankopen bij te houden.

 

Profiling

We willen onze Diensten aanpassen en ontwikkelen, zodat ze relevanter voor je zijn. We gebruiken geanonimiseerde in-game gedragsgegevens om inhoud te leveren die relevanter voor je is en tegen betere prijzen. Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt om inhoud en feature productie te begeleiden en te ondersteunen, waardoor we in de toekomst interessantere en relevantere inhoud kunnen bieden. Persoonsgegevens worden op een veilige en vertrouwelijke manier verwerkt.  

 

De bewaartermijn voor persoonsgegevens

We bewaren je persoonsgegevens alleen zolang het nodig is voor het doel waarvoor deze is verzameld en voor een redelijke tijd daarna. We doen dit omdat het volgens de wet vereist is om te kunnen voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, eventuele geschillen op te lossen en onze overeenkomsten te handhaven. De bewaartermijn voor je persoonsgegevens varieert afhankelijk van de dienst en de aard van de gegevens.

Wanneer de bewaringstermijn voor de gegevens is geëindigd, beschikken we over de persoonsgegevens door ze te verwijderen of anoniem te maken (dat wil zeggen anonimisering van de gegevens in kwestie). We verwerken sommige van je persoonsgegevens, zoals contactgegevens, voor de gehele duur van onze relatie met jou als klant. Omgekeerd kan de bewaarperiode van gegevens die worden verzameld in verband met het daadwerkelijk produceren en uitvoeren van de Diensten (bijvoorbeeld server logs) relatief kort zijn.

 

Marketing

We kunnen de persoonlijke informatie die we verzamelen gebruiken om je te richten op marketingcommunicatie over onze Diensten op basis van je interesses. We kunnen bijvoorbeeld pushmeldingen, e-mailberichten verzenden, advertenties weergeven binnen onze Diensten of advertenties plaatsen op websites en apps van derden.

We kunnen je pushmeldingen sturen via onze mobiele app als je ons toestemming hebt gegeven om ze via onze Dienst te verzenden. Je kunt de instellingen van je pushmeldingen op elk moment wijzigen. We kunnen je marketing e-mails sturen, maar alleen als je je aangemeld hebt om ze te ontvangen. Je kunt op elk gewenst moment afzien van het ontvangen van e-mailmarketing communicatie door de instructies in onze promotie e-mails te volgen. Als je je afmeldt, kunnen we je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails die betrekking hebben tot jouw account.

 

Advertenties

Onze Diensten kunnen advertenties voor producten en services van derden bevatten. Om je relevante en interessante advertenties van derden te laten zien, zullen wij en onze advertentiepartners informatie over jou gebruiken. Een voorbeeld van dit soort informatie kan zijn wanneer je een product van een bepaalde website hebt gekocht of een specifieke term hebt ingevoerd in een zoekmachine. Je kunt je hiervoor afmelden, maar dit betekent niet dat je geen advertenties meer zult ontvangen, alleen dat de advertenties die je ontvangt minder relevant zijn voor je interesses.

 

Jouw toestemming intrekken

Als we je gegevens uitsluitend verwerken op basis van de toestemming die je hebt gegeven, heb je de mogelijkheid om deze in te trekken als je van gedachte verandert. Dit kan eenvoudig worden gedaan binnen je gebruikersvoorkeuren in de Dienst. Houd er echter rekening mee dat dit niet van invloed is op de gegevensverwerking die wordt uitgevoerd voordat de toestemming wordt ingetrokken.

 

Openbaarmaking van persoonsgegevens

Wanneer we services verlenen kunnen we jouw persoonsgegevens ook bekendmaken aan onze leveranciers of partnerbedrijven die jouw gegevens mogelijk moeten gebruiken. Dit omvat hostingproviders zoals Amazon Web Services en betalingsverwerkers zoals Adyen.

Op onze websites gebruiken we tools zoals cookies en web beacons. Deze worden ook gebruikt door onze samenwerkingspartners voor analyse- en marketingdoeleinden. Hierdoor kan het zijn dat wij persoonsgegevens aan de serviceprovider verstrekken, zoals jouw IP-adres en cookie-informatie. In deze gevallen maken we geen persoonsgegevens bekend die je rechtstreeks identificeren.

Sommige delen van onze Diensten (bijvoorbeeld betalingsverwerking) worden geïmplementeerd via samenwerkingspartners zoals Adyen. In een dergelijke situatie kunnen we sommige van je persoonsgegevens bekendmaken aan de betreffende serviceprovider. In sommige gevallen vereist het gebruik van de Dienst dat je vooraf het privacybeleid of de voorwaarden van de serviceprovider goedkeurt.

Derden die optreden als verwerkingsverantwoordelijken verwerken jouw gegevens in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. Betalingsverwerkers kunnen jouw persoonsgegevens bijvoorbeeld verwerken als onderdeel van hun eigen fraudepreventiemaatregelen. Voordat we persoonsgegevens aan derden bekendmaken, zorgen we ervoor dat de openbaarmaking volledig in overeenstemming is met de wet.

Onderaan deze pagina kun je een document downloaden met de naam "Privacybeleid Betalingsverwerkers". In dit document hebben we onze partners genoemd die persoonsgegevens verwerken via onze Service en deze gegevens gebruiken in overeenstemming met hun eigen beleid.

Assisteren van autoriteiten

Jouw persoonsgegevens kunnen worden bekendgemaakt aan derden indien vereist door toepasselijke wet- of regelgeving of door bevoegde autoriteiten of om de Algemene Voorwaarden af te dwingen en om mogelijk inbreukmakend gebruik van de Diensten te onderzoeken, en om de veiligheid van de Diensten te garanderen.

 

Leveranciers en gegevensverwerking buiten de EU/EER

We gebruiken leveranciers zoals Amazon Web Services om jouw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken en op te slaan. Wanneer jouw persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zullen wij ervoor zorgen dat er passende voorzorgsmaatregelen zijn genomen. Deze voorzorgsmaatregelen omvatten het gebruik van door gecertificeerde Privacyschild leveranciers en contractuele middelen, zoals EU Modelclausules en Overeenkomsten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.

 

Databeveiliging

Wij zorgen voor databeveiliging bij de verwerking van jouw persoonsgegevens. We gebruiken altijd gepaste beschermingsmaatregelen, zoals toegangscontrole op basis van wachtwoorden en andere beschermende methoden, evenals technische codering van de gegevens. Onze werkomgeving is beveiligd met firewalls en geschikte antivirussoftware.

We verwerken jouw gegevens voornamelijk in een vorm waarin een buitenstaander je niet als persoon kan identificeren. We vragen niet naar of slaan je echte naam of identiteit op en onze systemen gebruiken een numerieke identificatie om je zowel intern als tussen systemen te identificeren, in tegenstelling tot bijvoorbeeld jouw e-mailadres. Met deze maatregelen beschermen we de vertrouwelijkheid van je communicatie en voorkomen we irrelevante connecties met jouw identiteit.

Iedereen is verantwoordelijk voor de beveiliging van gegevens. Om de bescherming van je gegevens te waarborgen, vragen wij je om aandacht te besteden aan de databeveiliging van je eigen apparaten.

 

De dekking van ons privacybeleid, onze contactinformatie en andere informatie

Dit privacybeleid betreft de verwerking van persoonsgegevens in de door Sulake aangeboden Diensten.

 

Onze contactinformatie

Sulake Oy

Kaarlenkatu 11

00530 Helsinki, Finland

Tel. +358 10 656 7000

Fax: +358 10 656 7010

 

Klantenservice Hotel Hideaway: https://hideaway.helpshift.com/a/hotel-hideaway/

Klantenservice Habbo Hotel: https://help.habbo.nl

Privacy contact: privacy@sulake.com

 

Jouw recht om in beroep te gaan

Neem contact met ons op als je in beroep wilt gaan of suggesties wilt doorgeven over onze verwerking van persoonsgegevens. Je vindt de contactgegevens op deze pagina in het gedeelte met contactgegevens. Je kunt een beroep doen op privacy of verwerking van persoonsgegevens bij een toezichthoudende autoriteit, zoals de Finse regelgevende autoriteit die zich bezighoudt met communicatiezaken of de Functionaris Gegevensbescherming voor zaken die om andere persoonsgegevens gaan.

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk